Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre tus pedidos en Hero
¿Cómo garantizan la frescura de los productos?
En Hero, trabajamos con una cadena de suministro optimizada y envases especializados que mantienen la temperatura ideal, asegurando que tus alimentos lleguen frescos desde nuestro almacén hasta tu mesa.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Realizamos entregas en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Si realizas tu pedido antes de las 12:00 PM, procesaremos el envío el mismo día para que lo recibas lo antes posible.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos a través de PayPal, Apple Pay y transferencias bancarias directas.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Al tratarse de productos alimenticios, solo aceptamos devoluciones si el empaque está dañado o el producto presenta algún defecto de fábrica. Debes contactarnos en las primeras 24 horas tras recibir el pedido.
¿Ofrecen opciones para dietas especiales?
Sí, en nuestro catálogo contamos con una sección dedicada a productos orgánicos, sin gluten, veganos y bajos en azúcar para adaptarnos a tus necesidades nutricionales.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con un número de guía y un enlace para realizar el seguimiento en tiempo real de tu entrega.